“我带头”，压实一个责任
“今天这个案子我来接，让当事人直接到调解室吧。”说话的是伊金霍洛旗检察院检委会专职委员、第三检察部主任高伟。12月7日一早，他来到调解室，做好调解一起信访案件的准备工作。
该院在12309检察服务中心建设中，一直坚持检察长负总责、院领导全员轮值参与接待，做实检察长接待日工作，压实领导责任。“我带头”工作模式让12309检察服务中心工作更加有力。今年以来，该院12309检察服务中心共接待来访群众213人，院领导全程参与，解答各类法律问题100余次。
内蒙古自治区伊金霍洛旗检察院12309检察服务中心工作人员接待来访律师。
该院坚持重要信访案件领导包案制度，积极沟通联系政府职能部门，对涉信访积案进行联合分析和研判，为共同做好释法说理和化解矛盾纠纷凝聚合力。今年以来，该院领导包案办理首次信访案件15件，包案率100%，信访案件全部得到化解。
“多倾听”，促进两个提升
“如果您对我们工作有什么意见和建议，请在留言簿留言。”每次办理完业务，伊金霍洛旗检察院的12309检察服务中心工作人员小王都会多问一句：“您看我们这里还有什么需要改进的吗？”每个检察开放日、每次遇到业务指导调研，该院干警都会细心问一句，让“多倾听”成为履职习惯。“多倾听”也为该院12309检察服务中心建设提供了诸多好思路，使得中心服务环境、工作作风不断提升。
针对群众提出的场所空间限制等建议，该院积极升级改造12309检察服务中心办公场所，形成集控告申诉、案件管理、检务公开等功能于一体的“一站式”综合性对外服务平台，倾心为群众提供更加舒适、安全、规范、温馨的“一站式”检察服务。同时，该院更加注重工作作风和工作方式的转变，12309检察服务中心干警不断年轻化，干警不但熟悉业务，对待群众也更加热情更有耐心。“最主要的是，要去掉威严属性，传递司法温度。我们实行边听边改、立行立改，让12309检察服务中心更加贴近群众需求。”伊金霍洛旗检察院党组成员、副检察长田庆文介绍。
“强学习”，抓实三项业务
为更好开展业务数据分析、提升办案质效，一年来，伊金霍洛旗检察院12309检察服务中心围绕综合业务管理、控告申诉检察、检务公开三项业务，开展自主培训20余次、部门内业务分析会议10余次，工作质效明显提升。
今年以来，该院组织开展案件质量评查4次，制发内部通报16期，发布案卡填录提示112条，案件质量评价指标持续向好。为做实“群众信访件件有回复”，该院组建控告申诉办案组，坚持院领导担任主办检察官，处理群众信访15件。该院还责成专人负责检务公开工作，发布程序性信息567件次，提供辩护与代理业务72件次，办理异地阅卷18件次。“检察院的网上阅卷为我们提供了便利，信息很全，自主查询省事多了。”律师陈某这样评价。
“为人民”，做细四项工作
坚持以人民为中心，做细司法救助、矛盾化解、法律服务、便民联络四项工作，是伊金霍洛旗检察院12309检察服务中心重点推进的工作方法。
为达到司法救助最优效果，12309检察服务中心办案检察官对救助申请人进行案外帮扶，在坚持“应救尽救”“应救即救”的同时，主动对接民政、教育、妇联等部门，帮助建档贫困户、未成年人、残障人士、军烈属等重点人员解决就学、就业等困难，不断提高社会救助的合力。今年以来，该院办结司法救助案件11件，发放救助金17.3万元。
“我们将不断总结12309检察服务中心的运行经验，将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台，使12309检察服务中心真正成为倾听群众诉求的窗口、保障人民权益的平台、维系人民感情的纽带。”伊金霍洛旗检察院党组书记、检察长越祖琨如是说。